“双11”消费者想“占点便宜”不容易

2022-11-09 12:35 来源:网络
“双11”消费者想“占点便宜”不容易

一年一度的“双11”促销拉开帷幕。面对越来越复杂的促销规则,参与这场狂欢的消费者不仅要“做功课”、“抄作业”,还要忙着加群、争取转卖。同时,商家的各种套路也让消费者防不胜防。

为了营造良好的法治购物环境,法治日报记者对先涨价后降价、保持价格为“烟雾弹”、带货直播乱象、陌生人购物等社会热点话题进行了调查采访,并从11月9日起推出系列报道,敬请关注。

广东深圳的李女士原本打算趁着“双11”满减活动,在某品牌旗舰店囤几瓶洗发水,但付完尾款后发现,平时只要128元的洗发水这次却要162元,比平时贵了34元。

找客服反馈,李女士希望对方退还差价,并给出样品作为补偿。客服解释说,原材料价格和运输成本都提高了,所以价格有变化。经过一番讨价还价,客服最终答应给样品,拒绝退差价,因为“价格是品牌定的,店家无权退差价”。

和李女士有类似经历的消费者不在少数。近日,法治日报记者梳理某第三方投诉平台发现,关于“双11”的投诉有6万多条,其中不少是近期的投诉。投诉最多的是“打了最低价的广告,价格却上去了”“抢了优惠券,却不能用”。

今年“双11”依然很热闹,“低价”、“降价”、“满减”、“赠品”、“优惠券”等各种营销手段纷至沓来。也有很多平台提供专职的价格保障服务,最长的价格保障时间甚至超过30天。然而,记者调查发现,一些商家推出的优惠措施背后隐藏着各种套路,有的是先提价后降价,有的是修改链接逃避价格保护责任,有的是任意设置满减规则。

有的商家提前改价,实际价格不降反升。

临近“双11”,为了以更划算的价格买到需要的商品,很多消费者故意提前将商品加入购物车,等来不及再买。但是到了大促销日,很多消费者发现有些商品的价格比平时贵了。

同样,广东深圳的陈女士也遇到了和李女士一样的情况。她提前加入购物车的衬衫,在“双11”期间竟然涨了149元。“这件衬衫的价格原本在150元。‘双11’促销开始后,我打开购物车发现价格涨到了299元,而且标成了折扣价,简直离谱。”陈女士说。

记者发现,不少消费者反映自己新购买的商品临时涨价,包括家居用品、衣服、鞋子、零食、家用电器等。,涨价幅度从几元到几百元不等。

很多消费者吐槽,“这是把消费者当韭菜”。

更让人气愤的是,当他们发现商品临时涨价后想找客服维权时,大多得不到满意的答复。浙江杭州的麦女士发现自己新购买的商品出现临时涨价的情况,于是向电商平台客服反馈,希望对方采取措施取消自己所购店铺的满减活动资格。但电商平台客服回复称,店家此举是正常的商业操作。

其实这种大促前“先提价再降价”的行为,往年也有。去年“双11”前夕,国家市场监督管理总局向各互联网平台企业和各地市场监管部门下发了《关于规范“双11”网络促销的工作提示》,明确指出要提高促销的公开性和透明度,禁止以“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法手段进行促销。

活动琳琅满目,满减规则随意设置。

记者调查发现,商家的价格套路远不止这些。许多消费者被各种优惠券和全额折扣的使用规则弄得眼花缭乱。更让消费者无法理解的是,一些高价券要么无法使用,要么使用规则不够人性化。

上海的吴女士看到某婴幼儿用品旗舰店推出“买5套可立减525元”的活动,就提前囤积了一些纸尿裤。当她支付尾款时,发现并没有享受这个优惠,结算价格还是原价,于是咨询客服。对方回复称,满减活动还在审核中,消费者可以先加入购物车后付款。但是她等了又等,这张优惠券还没用过。

吴女士在另一家商家购买的保健品不能使用她的优惠券。“我在店里买了两盒效果不同的保健品,价格也就3000多元,但是店里推出的‘满3000元减300元’的优惠券用不了。客服告诉我,这张优惠券只能在一件商品上使用,即使在同一家店购买的两件商品都不能使用,商家一开始也没有标明优惠券的使用范围。”吴女士说。

湖北武汉的李女士就遇到了不一样的满减套路。“双11”活动开始前,李女士在某电商平台将自己喜欢的商品放入购物车,活动开始后用满折一起结算。她在不同商家购买了共计3800元的商品,电商平台给出的模拟结算金额正好满足“满3800元减300元”的条件。为此李女士多次点击结算金额,确认每次结算都能享受满减券。

活动当天,李女士结账时发现,自己购买的部分商品属于限量商品。因为害怕货物被抢,她匆忙付了款。她没注意付款金额,弹出的一条扣款信息提醒她,自己扣的钱多了。她赶紧回去查看账单,发现此时的满减活动并不是“满3800减300”,而是“满1000减50”。"这一行的惯例真的让人防不胜防。"李女士感叹。

修改链接规避价格保护,退还差价,难度极大。

记者注意到,今年不少电商平台在“双11”期间都提供了专职的价格保障服务,最长的价格保障时间超过30天。

据相关电商平台介绍,价保就是价保服务,是为了保证消费者在平台上的购物体验。消费者通过各平台购买带有指定价保服务标识的实物商品后,如果同一商家的同一商品在价保期内降价,消费者可以申请价保补差价(特殊情况除外),各平台的价保系统会根据该规则计算差价金额并补/退差价给消费者。

全价保证是指从买家下单确认收货开始的时间。如果商品降价,买家可以申请价格保障服务。比如买家在当晚20点以100元的价格购买一件衣服,第二天店家推出全店“满100元减15元”活动。当这件衣服的价格为85元时,买家可以申请15元的价格保障服务。

记者采访发现,不少消费者反映价格保障不落实,成为吸引消费者的“烟雾弹”。很多店铺以“不同人情况不同”或者直接换链接、撤优惠券等方式规避价保服务,使得价保服务成为“空头支票”。

前不久,天津的林女士在某直播间以178元4件的价格购买了某品牌洗面奶,享受了价格保障服务。后来她发现在该品牌官方旗舰店的直播间只需要99元就可以获得四个,于是向商家申请价格保护,要求退还差价。但商家的回应是系统出错,设置了错误的优惠券。

“现在商家把链接去掉了,我也不能提出价格保证的要求。我怀疑商家说系统设置错误都是借口,这是个陷阱。”林女士气愤地说。

记者在某聊天室发现林女士这样的经历,并不是个例。广西南宁的李先生分享了自己依法维权,成功拿到差价的经历,聚集了141条评论和91个赞。该区有不少消费者称,自己在维权时遇到过“客服不管”“小打小闹”的情况。

浙江杭州的罗女士说,她看透了“双11”的商业手段。“旗舰店挂了一个直播间的链接,店家放了一张‘满1500元减120元’的优惠券。发现后,她删除了优惠券,更改了活动,并锁定了链接。优惠券叠加后,350块钱很多人买产品,300块钱他早期就拿到了。”。

临时涨价涉嫌非法价格保护或不诚信或欺诈。

在北京市贾云律师事务所律师赵占领看来,需要对“原价”进行界定,以判断先加价后降价的变价行为是否属于虚假原价。

“根据国家发改委《关于禁止价格欺诈行为的规定》相关条款解释的通知,原价是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所进行交易时,交易票据的最低成交价格;如果前七天内没有成交,则以本次促销前最后一次成交的价格为原价。因此,经营者在促销活动中使用‘原价’标志或者使用‘每日一价’等类似表述实际传达‘原价’意思的,应当遵守该规定。”赵占领表示,在“双11”之前,确实有一些商家先提价后降价。是否违法取决于两者之间的时间差是否超过七天。如果超过七天,就不属于虚假原价。因此,一些商家往往提前一段时间就开始涨价,以规避法律规定。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,商家临时涨价涉嫌违法,违背了向消费者提供真实、全面信息的义务,也侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。而商家和平台推出的各种打折规则,其实是想让消费者循环消费,消费者为了享受折扣和使用优惠券,不得不一起购买其他商品。

“商家的满减促销规则是否违规,主要看两点。一是消费者在满足满减规则的情况下,是否享受了相应的优惠。如果没有,商家构成违约;第二,商家对促销活动是否存在虚假宣传。比如根据其满减规则,实际享受的优惠与商家宣传的不一致。”赵占领说道。

对于平台支持“双11”全程价保的现象,刘俊海认为,如果价保在商家处变成了“空头支票”,是一种不诚信的行为,有欺诈的嫌疑。如果确实存在商品欺诈,可以适用一退三赔的惩罚性赔偿。

消费者在购物时遇到上述情况,如何维权?

赵占领建议,消费者如果遇到商家价格违法行为,可以向价格主管部门举报;如果遇到商家违约,可以向市场监管部门举报,也可以向法院提起诉讼。刘俊海建议,消费者最好先和商家协商退钱,但实在不行就去消协投诉,或者向法院提起诉讼。

多位受访消费者建议,电商平台应加大技术和人力投入,及时介入消费者的相关投诉,核实违法违规侵害消费者合法权益的商家应列入黑名单,并在一定范围和时间内禁止参与各类促销活动。

上一篇:
  • 互联网时代须为网络信息上好“保护锁”